Politique de Protection des Données Personnelles

La Clinique Vétérinaire d'Endoume accorde une importance primordiale à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients.

Bien que le RGPD concerne les données des personnes physiques (les propriétaires) et non celles des animaux, nous collectons des informations vous concernant pour assurer le meilleur suivi médical possible à vos compagnons.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données est la Clinique Vétérinaire d'Endoume, SELARL CEMIE, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 87830348600012, dont le siège social est situé au 18 rue Guy de Combaud Roquebrune 13007 Marseille.

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez contacter notre référent protection des données :

• Par e-mail : [Adresse e-mail, ex: contact@veterinaire-endoume.fr ou dpo@...]

• Par téléphone : [Numéro de téléphone de la clinique]

2. Quelles données collectons nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de vos demandes et aux soins de vos animaux :

• Données d’identification : Nom, prénom.

• Données de contact : Adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail.

• Données de facturation : Historique des achats, moyens de paiement, factures.

• Données relatives à vos animaux (associées à votre profil) : Nom, race, âge, tatouage/puce électronique, antécédents médicaux, traitements, compte-rendu de consultation.

3. Pourquoi collectons nous vos données et sur quelle base légale ?

Nous traitons vos données pour des finalités bien précises :

• La gestion des soins et le suivi médical de votre animal (Base légale : Exécution d'un contrat - la prestation de soins vétérinaires).

• La gestion de la prise de rendez-vous en ligne et les rappels de vaccins/soins (Base légale : Intérêt légitime de la clinique pour assurer la continuité des soins).

• La facturation, la comptabilité et le suivi des règlements (Base légale : Obligation légale comptable et fiscale).

• La réponse à vos demandes via notre formulaire de contact (Base légale : Votre consentement au moment de l'envoi).

4. Qui a accès à vos données ?

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont accessibles qu'à :

• L'équipe médicale (vétérinaires) et administrative (ASV) de la Clinique Vétérinaire d'Endoume.

• Nos sous-traitants techniques de confiance (notamment l'éditeur de notre logiciel de gestion de dossier médical vétérinaire).

• Les laboratoires d'analyses vétérinaires externes ou spécialistes, uniquement lorsque la santé de votre animal l'exige.

Note importante : Contrairement à une clinique humaine, une clinique vétérinaire n'est pas soumise à l'obligation d'un hébergeur certifié HDS (Données de Santé), car les données de santé traitées sont celles des animaux, et non les vôtres. Vos données restent néanmoins stockées de manière hautement sécurisée en Europe.

5. Combien de temps conservons nous vos données ?

• Dossier client et médical de l'animal : Conservés pendant toute la durée de notre relation contractuelle, puis archivés pendant 5 ans après votre dernière visite (délai de prescription légale).

• Données de facturation et comptabilité : Conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales du Code de commerce.

• Demandes via le formulaire de contact : Conservées le temps de traiter votre demande, et au maximum 3 ans après le dernier contact.

6. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès et de rectification (pour corriger une adresse ou un numéro erroné).

• Droit à l’effacement de vos données (dans la limite de nos obligations légales de conservation des factures).

• Droit d’opposition ou de limitation du traitement (par exemple, pour refuser de recevoir des rappels de vaccins par SMS/e-mail).

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter :

• Par e-mail à : endoume@vetmarseille.fr

• Ou par courrier à l'adresse de la clinique.

7. Gestion des Cookies

Notre site internet utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et mesurer l'audience du site. Vous pouvez à tout moment accepter, personnaliser ou refuser le dépôt de ces cookies.